Vaste afspraken met u als client
Om onze doelstelling te kunnen bereiken, hanteert ons kantoor een aantal vaste afspraken in contacten met u als cliënt, afspraken die zijn vastgesteld om de communicatie tussen ons en u als cliënt zo goed mogelijk te laten zijn. Hieronder staan de belangrijkste afspraken genoemd. Voor de volledige algemene voorwaarden verwijs ik u naar de link onderaan deze pagina.
Uw advocaat
- Afhankelijk van uw probleem of vraag wordt door ons een advocaat van ons kantoor aangewezen, die gespecialiseerd is op het betreffende rechtsgebied.
- Het kantoor behoudt zich het recht voor om voor bepaalde werkzaamheden (b.v. rechtbank-zittingen) een vervanger aan te wijzen.
Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid uit welken hoofde ook is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheids-verzekering wordt uitbetaald.
Schriftelijke contacten
- U krijgt zo spoedig mogelijk kopieën van ieder van belang zijnd schriftelijk stuk dat verzonden is aan derden of dat van derden ontvangen is.
- U wordt immer tijdig (zo mogelijk) schriftelijk op de hoogte gesteld van zittingen, vonnissen of overige belangwekkende ontwikkelingen in uw zaak.
- Afspraken over de aanpak van de zaak, afwijkende tarieven of andere belangwekkende zaken worden u schriftelijk bevestigd, voor zover deze niet duidelijk zijn uit dit schrijven.
Informatieverstrekking
- Alhoewel er altijd gestreefd wordt naar duidelijkheid, kan het zijn dat u nog vragen hebt die u aan uw advocaat wilt voorleggen. Schroomt u niet dat te doen. Uw advocaat is er om uw vragen te beantwoorden. Er zijn echter ook veel vragen die al door de secretaresse van uw advocaat kunnen worden beantwoord. Zij kan u ook te woord staan.
- Mocht er desondanks reden voor u zijn om niet geheel tevreden te zijn over de diensten van Benders Advocaten, dan horen wij graag uw opmerkingen en suggesties. Uw mening is van belang aangezien de cliënt centraal staat bij ons kantoor.
- Hebt u een klacht, dan kunt u een officiële klacht indienen bij ons kantoor. Vraag eerst de klachtenregeling op.
Telefonische contacten
- Als u vraagt om teruggebeld te worden zal getracht worden u zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur terug te bellen.
- Aangezien belangrijke ontwikkelingen in uw zaak u schriftelijk doorgegeven worden, hoeft u niet periodiekop te bellen om informatie te vragen: als u niets hoort, dan kunt u ervan uitgaan dat er geen ontwikkelingen zijn geweest en heeft het geen zin te bellen.
Openingstijden
- Telefonisch is ons kantoor bereikbaar gedurende werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. Het kantoor is van 12.30 uur tot 13.00 uur niet bereikbaar in verband met de lunchpauze.
- U kunt slechts na voorafgaande telefonische afspraak spreken met de advocaten. U kunt vanzelfsprekend altijd tijdens kantooruren even langskomen om bescheiden af te geven.
Mocht er desondanks reden voor u zijn om niet geheel tevreden te zijn over de diensten van Benders Advocaten, dan horen wij graag uw opmerkingen en suggesties. Mail dit door naar mkraaijenbos@bendersadvocaten.nl.
Uw mening is van belang aangezien de cliënt centraal staat bij ons kantoor.